Refund and Returns Policy

Effective date: 12 August 2026

This policy applies to single cards and graded cards purchased from Dr. Mew TCG at drmewtcg.com.

Nothing in this policy limits your rights under Malaysian law.

Order Cancellations

You may request a full refund before your order is packaged for delivery.

Email hello@drmewtcg.com immediately with your order number. Your cancellation is only confirmed when we approve it before packing.

Once an order has been packed or shipped, it cannot be cancelled because you changed your mind or made an ordering mistake.

Change-of-Mind Returns

We do not accept returns or refunds because:

You changed your mind or ordered the wrong card.
The card’s market price changed after purchase.
You expected a better condition or grading result.
You no longer want the item.
A minor flaw was visible in the listing photos or was allowed under the stated condition.

This does not apply if the item is materially different from its listing, defective or otherwise covered by Malaysian law.

Card Photos and Condition

Each listing will state the card’s condition.

If a listing explicitly says “the photo shows the actual physical card you will receive”, then you will receive the card as shown in the photo.

If this is not stated, the listing may use a representative image. The card received may look slightly different but must match the listed:

Card name.
Set and card number.
Language and variant.
Condition.

Card conditions follow commonly accepted TCG standards. A card described as Near Mint (NM) may still have minor imperfections and is not guaranteed to be flawless or “gem mint.”

Lighting, magnification and screen settings may make colours or minor details appear slightly different.

A return may be approved if the card received is materially below its stated condition.

Graded Cards

The grade shown on a graded card was assigned by the named grading company, not Dr. Mew TCG.

The listing photos show the actual graded card and slab. Minor slab marks visible in the photos form part of its listed condition.

We do not guarantee:

That another grading company will give the same grade.
That the same grading company will give the same grade if the card is resubmitted.
Any future value or market price.

A slab that arrives cracked or seriously damaged during delivery may qualify for a claim.

Problems Covered

Please contact us if:

You received the wrong card.
An item is missing from your order.
The card or slab was materially damaged during delivery.
The item is materially different from its listing.
The card is materially below its stated condition.
You have a genuine concern about the item’s authenticity.

Minor wear to the outer shipping packaging does not qualify if the card or slab is unaffected.

How to Make a Claim

For visible damage, a wrong item or a condition issue, contact us within three calendar days after delivery.

Email hello@drmewtcg.com with:

Your order number.
A clear description of the problem.
Clear photos of the item, packaging and shipping label.
A continuous parcel-opening video, if available.

An opening video is strongly recommended, especially for damage or missing-item claims, but it is not the only evidence we will consider.

Keep the item, card sleeve, protective packaging, parcel packaging and shipping label until the claim is resolved.

The three-day period helps us investigate the issue quickly. It does not remove any longer right that cannot legally be excluded.

Claim Review

We will review the listing, order records and evidence provided.

Dr. Mew TCG may record a card’s identifying features, certification number, condition and packing process before shipment. This helps us confirm that a returned item is the same item that was sent.

Depending on the issue, available stock and Malaysian law, the solution may be:

A replacement, if available.
A full refund.
A partial refund.
Another remedy agreed with you or required by law.

Where Malaysian law gives you the right to choose a particular remedy, that right will be respected.

Returning an Item

Do not send an item back before receiving return instructions from us.

If a return is required:

The item must be returned in the same condition in which it was received.
All sleeves, slab covers and other protective materials must be included.
The item must be packed securely to prevent further damage.
You must use the return method provided or approved by us.

For an approved wrong-item, materially different or defective-item claim, Dr. Mew TCG will arrange or pay the reasonable return shipping cost.

A return may be refused if the item:

Is not the item we sent.
Has been switched, altered, cleaned or damaged after delivery.
Is missing its original protective materials.
Does not match our listing, certification or packing records.

This does not affect damage that formed the basis of an approved claim.

Refunds

Refunds will be sent to the original payment method.

If the whole order qualifies for a refund, we will refund the item price and the original standard delivery charge.

If only part of an order is affected, we will normally refund the affected item only. The original delivery charge will be refunded where appropriate or required by law.

Optional or upgraded delivery charges will not be refunded beyond the standard delivery cost unless required by law.

Refunds are normally processed within 7–14 business days after:

The returned item is received and checked; or
The claim is approved if no return is required.

Your bank or payment provider may need additional time to credit the refund.

Store credit will only be given if you agree.

Lost or Undelivered Parcels

Once a parcel is confirmed lost, we will offer a replacement if available or a refund.

If tracking shows that the parcel was delivered but you did not receive it, please contact us promptly. You may need to check with household members, building management or the courier and cooperate with the investigation.

For high-value or suspected theft claims, we may reasonably request additional written confirmation or a police report.

Incorrect Address or Failed Delivery

You are responsible for checking your delivery address before placing your order.

Email us immediately if you notice an error. We will try to correct it if the order has not been packed or shipped.

If delivery fails because of an incorrect address, refusal to accept the parcel or failure to collect it, you must pay any reasonable redelivery cost.

If the parcel is returned and you choose not to have it sent again, we may refund the item price after receiving it safely. Original delivery and return costs may be deducted where permitted by law.

Contact

For cancellations, returns, refunds or delivery problems, contact:

Dr. Mew TCG
Website: drmewtcg.com
Email: hello@drmewtcg.com

Polisi Pemulangan dan Bayaran Balik

Tarikh kuat kuasa: 12 Ogos 2026

Polisi ini terpakai kepada kad single dan kad bergred yang dibeli daripada Dr. Mew TCG di drmewtcg.com.

Polisi ini tidak mengehadkan hak anda di bawah undang-undang Malaysia.

Pembatalan Pesanan

Anda boleh memohon bayaran balik penuh sebelum pesanan anda dibungkus.

Hantarkan e-mel dengan segera kepada hello@drmewtcg.com berserta nombor pesanan anda. Pembatalan hanya disahkan selepas kami meluluskannya sebelum pesanan dibungkus.

Selepas pesanan dibungkus atau dihantar, pesanan tidak boleh dibatalkan kerana anda berubah fikiran atau tersilap membuat pesanan.

Pemulangan Kerana Berubah Fikiran

Kami tidak menerima pemulangan atau bayaran balik kerana:

Anda berubah fikiran atau tersalah memesan kad.
Harga pasaran kad berubah selepas pembelian.
Anda menjangkakan keadaan atau keputusan penggredan yang lebih baik.
Anda tidak lagi mahukan item tersebut.
Kecacatan kecil telah ditunjukkan dalam gambar atau masih dalam lingkungan keadaan yang dinyatakan.

Perkara ini tidak terpakai jika item berbeza secara ketara daripada penyenaraiannya, mempunyai kecacatan atau dilindungi oleh undang-undang Malaysia.

Gambar dan Keadaan Kad

Keadaan kad akan dinyatakan dalam setiap penyenaraian.

Jika penyenaraian menyatakan “actual card pictured,” gambar tersebut menunjukkan kad sebenar yang akan anda terima.

Jika kenyataan ini tidak diberikan, gambar contoh mungkin digunakan. Kad yang diterima mungkin kelihatan sedikit berbeza tetapi mesti sepadan dengan:

Nama kad.
Set dan nombor kad.
Bahasa dan variasi.
Keadaan yang dinyatakan.

Keadaan kad dinilai berdasarkan piawaian TCG yang biasa digunakan. Kad yang dinyatakan sebagai Near Mint (NM) mungkin mempunyai sedikit kecacatan kecil dan tidak dijamin sempurna atau “gem mint.”

Pencahayaan, pembesaran gambar dan tetapan skrin mungkin menyebabkan warna atau butiran kecil kelihatan sedikit berbeza.

Pemulangan boleh diluluskan jika keadaan kad jauh lebih rendah daripada keadaan yang dinyatakan.

Kad Bergred

Gred pada kad bergred diberikan oleh syarikat penggredan yang dinyatakan, bukan oleh Dr. Mew TCG.

Gambar penyenaraian menunjukkan kad dan slab sebenar. Kesan kecil pada slab yang dapat dilihat dalam gambar dianggap sebahagian daripada keadaan item tersebut.

Kami tidak menjamin:

Syarikat penggredan lain akan memberikan gred yang sama.
Syarikat yang sama akan memberikan gred yang sama jika kad dihantar semula untuk penggredan.
Nilai atau harga pasaran kad pada masa hadapan.

Slab yang retak atau rosak teruk semasa penghantaran mungkin layak untuk tuntutan.

Masalah yang Dilindungi

Sila hubungi kami jika:

Anda menerima kad yang salah.
Ada item yang tiada dalam pesanan anda.
Kad atau slab rosak teruk semasa penghantaran.
Item berbeza secara ketara daripada penyenaraiannya.
Keadaan kad jauh lebih rendah daripada keadaan yang dinyatakan.
Anda mempunyai kebimbangan sebenar tentang ketulenan item.

Kerosakan kecil pada pembungkusan penghantaran tidak melayakkan bayaran balik jika kad atau slab tidak terjejas.

Cara Membuat Tuntutan

Bagi kerosakan yang dapat dilihat, item yang salah atau masalah keadaan kad, hubungi kami dalam tempoh tiga hari kalendar selepas penghantaran.

Hantarkan e-mel kepada hello@drmewtcg.com berserta:

Nombor pesanan anda.
Penerangan jelas tentang masalah tersebut.
Gambar jelas item, pembungkusan dan label penghantaran.
Video pembukaan bungkusan yang berterusan, jika ada.

Video pembukaan bungkusan amat digalakkan, terutamanya bagi tuntutan kerosakan atau item yang tiada. Namun, video bukan satu-satunya bukti yang akan kami pertimbangkan.

Simpan item, sarung kad, bahan perlindungan, pembungkusan bungkusan dan label penghantaran sehingga tuntutan selesai.

Tempoh tiga hari ini membantu kami menyiasat masalah dengan segera. Tempoh ini tidak menghapuskan apa-apa hak lebih panjang yang tidak boleh dikecualikan oleh undang-undang.

Semakan Tuntutan

Kami akan menyemak penyenaraian, rekod pesanan dan bukti yang diberikan.

Sebelum penghantaran, Dr. Mew TCG mungkin merekodkan ciri pengenalan kad, nombor pensijilan, keadaan item dan proses pembungkusan. Ini membantu kami mengesahkan bahawa item yang dipulangkan ialah item yang sama seperti yang dihantar.

Bergantung pada masalah, stok yang ada dan undang-undang Malaysia, penyelesaian mungkin berupa:

Penggantian, jika ada.
Bayaran balik penuh.
Bayaran balik sebahagian.
Penyelesaian lain yang dipersetujui bersama atau diwajibkan oleh undang-undang.

Jika undang-undang Malaysia memberi anda hak untuk memilih penyelesaian tertentu, hak tersebut akan dihormati.

Pemulangan Item

Jangan pulangkan item sebelum menerima arahan pemulangan daripada kami.

Jika pemulangan diperlukan:

Item mesti dipulangkan dalam keadaan yang sama seperti semasa diterima.
Semua sarung kad, pelindung slab dan bahan perlindungan lain mesti disertakan.
Item mesti dibungkus dengan selamat untuk mengelakkan kerosakan lanjut.
Anda mesti menggunakan kaedah pemulangan yang kami berikan atau luluskan.

Bagi tuntutan item salah, item yang berbeza secara ketara atau item cacat yang telah diluluskan, Dr. Mew TCG akan mengurus atau membayar kos penghantaran balik yang munasabah.

Pemulangan boleh ditolak jika item:

Bukan item yang kami hantar.
Telah ditukar, diubah suai, dibersihkan atau dirosakkan selepas diterima.
Tidak disertakan bahan perlindungan asal.
Tidak sepadan dengan rekod penyenaraian, pensijilan atau pembungkusan kami.

Perkara ini tidak terpakai kepada kerosakan yang menjadi sebab tuntutan diluluskan.

Bayaran Balik

Bayaran balik akan dibuat melalui kaedah pembayaran asal.

Jika seluruh pesanan layak mendapat bayaran balik, kami akan memulangkan harga item dan caj penghantaran standard asal.

Jika hanya sebahagian daripada pesanan terjejas, kami biasanya hanya akan memulangkan harga item yang terjejas. Caj penghantaran asal akan dipulangkan jika sesuai atau diwajibkan oleh undang-undang.

Caj penghantaran tambahan atau dinaik taraf tidak akan dipulangkan melebihi kos penghantaran standard, melainkan diwajibkan oleh undang-undang.

Bayaran balik biasanya diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas:

Item yang dipulangkan diterima dan diperiksa; atau
Tuntutan diluluskan jika pemulangan tidak diperlukan.

Bank atau penyedia pembayaran anda mungkin memerlukan masa tambahan untuk memasukkan bayaran balik ke dalam akaun anda.

Kredit kedai hanya akan diberikan jika anda bersetuju.

Bungkusan Hilang atau Tidak Diterima

Hubungi kami jika maklumat penjejakan tidak dikemas kini atau bungkusan lewat diterima. Kami akan membantu dalam siasatan pihak kurier.

Selepas bungkusan disahkan hilang, kami akan menawarkan penggantian jika stok masih ada atau memberikan bayaran balik.

Jika maklumat penjejakan menunjukkan bungkusan telah dihantar tetapi anda tidak menerimanya, sila hubungi kami dengan segera. Anda mungkin perlu menyemak dengan ahli rumah, pihak pengurusan bangunan atau pihak kurier serta memberikan kerjasama dalam siasatan.

Bagi tuntutan bernilai tinggi atau kes yang disyaki melibatkan kecurian, kami mungkin meminta pengesahan bertulis tambahan atau laporan polis jika munasabah.

Alamat Salah atau Penghantaran Gagal

Anda bertanggungjawab menyemak alamat penghantaran sebelum membuat pesanan.

Hantarkan e-mel kepada kami dengan segera jika terdapat kesilapan. Kami akan cuba membetulkannya jika pesanan belum dibungkus atau dihantar.

Jika penghantaran gagal kerana alamat yang salah, penerima enggan menerima bungkusan atau bungkusan tidak dituntut, anda perlu membayar kos penghantaran semula yang munasabah.

Jika bungkusan dikembalikan dan anda tidak mahu ia dihantar semula, kami boleh memulangkan harga item selepas menerimanya dalam keadaan selamat. Kos penghantaran asal dan penghantaran balik boleh ditolak jika dibenarkan oleh undang-undang.

Hubungi Kami

Untuk pembatalan, pemulangan, bayaran balik atau masalah penghantaran, hubungi:

Dr. Mew TCG
Laman web: drmewtcg.com
E-mel: hello@drmewtcg.com

Refund Policy